За последние несколько десятков лет аэропорты эволюционировали из сугубо функциональных транспортных развязок в оживленные торговые центры. Сегодня здесь все подчинено одному стремлению: скрыто влиять на поведение пассажиров. Все, от архитектуры до освещения, является тщательно продуманным продуктом гениальных стратегов и маркетологов. Вот, к примеру, несколько основных трюков, с помощью которых вами беззастенчиво манипулируют.
Окна везде
Перелет почти всегда связан со стрессом. Авиакомпании придумали, как сделать аэропорты более привлекательными: они просто возводят здания с большим количеством окон. Иллюзия открытого пространства помогает, факт.
Тактика и стратегия
Магазины дьюти-фри располагаются в зоне посадки по тщательно продуманному плану. Они построены так, чтобы большая часть людей в любом случае хотя бы прошла мимо. В витринах же выставлены самые привлекательные и самые дурацкие товары одновременно — спонтанные покупки делают продавцам большую часть выручки. Подумайте, правда ли вам нужна чуть ли не цистерна духов? Вот-вот.
Золотой час
Все эти табло с временем посадки за пределами досмотрового пункта развешаны не просто так. Компании называют время до посадки «золотым часом» и напоминают пассажирам, что у них еще масса времени побродить по магазинам. Делать ведь все равно нечего!
Стадное чувство
Рестораны и небольшие кафе также размещаются кучно. Просто люди — животные стадные. Они едут есть, когда видят аналогичное поведение окружающих. Покупают товары в магазинах, где скапливаются другие. Психология!
Локальные радости
В самых популярных туристических городах лавочки дьюти-фри будут забиты локальными сувенирами. Майки с надписью «Неспящие в Сиэтле» в Сиэтле, яблоки всех размеров в Нью-Йорке. Покупают ли эту ерунду пассажиры? Да еще как!
Предметы искусства
В аэропортах у мегаполисов часто ставят какие-то предметы искусства и делается это не просто так. Таким образом людей подталкивают к определенным действиям — не скапливаться в некоторых местах или посетить зону магазинов дьюти-фри. К примеру, международный аэропорт Ванкувера использует для привлечения путешественников в торговую зону огромную скульптуру.
Автоматизация процессов
Радуетесь, что большая часть необходимых процедур в аэропорту автоматизирована? Так и правда гораздо удобнее: поставил багаж на ленту, пикнул паспортом у стойки регистрации и гуляй себе. А где гулять в аэропорту? Правильно, от прилавка к прилавку.
Проходы с поворотом направо
В мире всего 13% левшей. А значит, ориентироваться надо на правшей и в аэропорту делать это удобнее всего. Обратите внимание, как следует поворот почти каждого коридора. Кроме того, обратите внимание на товары, которые оказались у вас по правую руку. Их многовато, правда?
Ковровое покрытие
Обратите внимание на зону ожидания посадки. Очень часто она бывает выстлана ковром, чтобы люди чувствовали себя более расслабленно, более комфортно. Забота о психике клиентов? Скорее, забота о собственном кошельке. Довольные путешественники тратят в среднем на 10% больше денег в местных магазинах.
Одна очередь
Логичнее было бы всего поставить несколько стоек посадки, для ускорения процесса. Но одна-единственная очередь людям нравится больше: все чувствуют несомненную справедливость происходящего и никто не испытывает фрустрацию при виде соседней очереди, которая двигается быстрее.
